Условия предоставления услуг

1. Общие положения

Настоящие Условия определяют порядок заказа и предоставления услуг PC-EXPERT по диагностике, ремонту и настройке компьютеров, ноутбуков, программного обеспечения и сетевого оборудования.

Обращение через сайт, телефон, электронную почту или Telegram является запросом клиента. Окончательные условия заказа согласовываются после уточнения неисправности, места, времени и объёма работ.

2. Оформление заказа

Для оформления заявки клиент сообщает контактный номер, описывает проблему и при необходимости указывает адрес выезда. Мастер может задать дополнительные вопросы, попросить фото или видео и назвать предварительную стоимость.

Заказ считается согласованным после подтверждения клиентом основных условий: вида услуги, ориентировочной цены или порядка её определения, места и времени выполнения.

3. Диагностика и выезд

Базовая стоимость выезда и диагностики составляет 700 грн. Если после диагностики мастер выполняет согласованные ремонтные работы, диагностика отдельно не оплачивается, если иное не было сообщено до начала работ.

Условия и доплата за выезд в пригород согласовываются заранее. Если доступ к технике или адресу невозможен по причинам, зависящим от клиента, стороны отдельно согласовывают повторный выезд.

4. Стоимость и дополнительные работы

Цены на сайте являются ориентировочными и обозначаются словом «от», если точная стоимость зависит от модели, состояния техники, сложности и необходимых деталей. Окончательная цена сообщается после диагностики и согласовывается с клиентом до выполнения работ.

Никакие дополнительные платежи и детали не устанавливаются без согласия клиента. Если при ремонте обнаружена другая неисправность, мастер сообщает о ней и требует подтверждения.

5. Детали и комплектующие

Тип, производитель, состояние и стоимость деталей согласовываются с клиентом до установки. Если клиент предоставляет собственную деталь, PC-EXPERT отвечает за правильность согласованной работы по её установке, но не за скрытые дефекты, совместимость или срок службы самой детали, если иное не согласовано письменно.

6. Сроки выполнения

Ориентировочный срок сообщается при оформлении заказа или после диагностики. Он может измениться из-за сложности неисправности, необходимости заказа деталей, дополнительных повреждений, перебоев поставок или других обстоятельств. О существенном изменении срока клиенту сообщают.

7. Оплата и приёмка работы

Оплата производится после выполнения и проверки согласованных работ удобным доступным способом. Клиент может проверить результат в объёме, необходимом для подтверждения работоспособности.

Если клиент имеет замечание, его следует уведомить во время проверки или как можно скорее после обнаружения. Грантийные обращения рассматриваются соответственно Утверждения.

8. Отмена заказа

Клиент может отменить заявку до начала выезда без оплаты. Если мастер уже выехал, прибыл по адресу или выполнил согласованную диагностику, клиент оплачивает фактически предоставленную услугу и согласованные расходы. Детали, заказанные индивидуально, возвращаются с учётом условий продавца и законодательства.

9. Данные и программное обеспечение

Перед передачей техники рекомендуется создать резервную копию важных файлов и сообщить о конфиденциальных данных. Мастер не просматривает личные файлы без необходимости для диагностики или выполнения согласованной работы.

Сохранение или восстановление данных гарантируется только в том случае, если такая услуга была согласована отдельно. Программы устанавливаются с учётом предоставленных клиентом лицензий и законных прав на их использование.

10. Отправка через Nova Post

Перед отправкой техники клиент согласовывает заказ с PC-EXPERT и надёжно упаковывает устройство. Данные отделения и получателя, объявленная стоимость, оплата доставки и порядок возврата согласовываются отдельно. За повреждение во время перевозки отвечает перевозчик в пределах своих правил, если упаковку и доставку не организовывал PC-EXPERT.

11. Ответственность сторон

PC-EXPERT отвечает за качество согласованных и фактически выполненных работ. Сервис не отвечает за неисправности, которые не были предметом заказа, последствия скрытых дефектов, естественного износа, действий третьих лиц или использования техники вопреки рекомендациям мастера.

Эти положения не ограничивают права клиента, гарантированные законодательством Украины.

12. Обращения и претензии

Вопросы о заказе или качестве услуг можно отправить на ua.pcexpert@gmail.com, в Telegram @pc_expert_kiev или сообщить по телефону 050 254 50 34. Для краткой проверки желательно указать номер телефона, дату заказа и краткое описание ситуации.

13. Изменение условий

PC-EXPERT может обновлять настоящие Условия с учётом изменений услуг или законодательства. Новая редакция применяется с момента публикации и не изменяет уже согласованные условия конкретного заказа без согласия клиента.