Умови надання послуг

1. Загальні положення

Ці Умови визначають порядок замовлення та надання послуг PC-EXPERT з діагностики, ремонту й налаштування комп’ютерів, ноутбуків, програмного забезпечення та мережевого обладнання.

Звернення через сайт, телефон, електронну пошту або Telegram є запитом клієнта. Остаточні умови замовлення погоджуються після уточнення несправності, місця, часу та обсягу робіт.

2. Оформлення замовлення

Для оформлення заявки клієнт повідомляє контактний номер, опис проблеми та, за потреби, адресу виїзду. Майстер може поставити додаткові запитання, попросити фото чи відео та назвати попередню вартість.

Замовлення вважається погодженим після підтвердження клієнтом основних умов: виду послуги, орієнтовної ціни або порядку її визначення, місця та часу виконання.

3. Діагностика та виїзд

Базова вартість виїзду й діагностики становить 700 грн. Якщо після діагностики майстер виконує погоджені ремонтні роботи, діагностика не оплачується окремо, якщо інше не було повідомлено до початку робіт.

Умови та доплата за виїзд у передмістя погоджуються до виїзду. Якщо доступ до техніки або адреси неможливий з причин, що залежать від клієнта, сторони окремо погоджують повторний виїзд.

4. Вартість і додаткові роботи

Ціни на сайті є орієнтовними та позначені словом «від», якщо точна вартість залежить від моделі, стану техніки, складності й необхідних деталей. Остаточна ціна повідомляється після діагностики та погоджується з клієнтом до виконання робіт.

Жодні додаткові платні роботи або деталі не встановлюються без згоди клієнта. Якщо під час ремонту виявлено іншу несправність, майстер повідомляє про неї та очікує підтвердження.

5. Деталі та комплектуючі

Тип, виробник, стан і вартість деталей погоджуються з клієнтом до встановлення. Якщо клієнт надає власну деталь, PC-EXPERT відповідає за правильність погодженої роботи з її встановлення, але не за приховані дефекти, сумісність або строк служби самої деталі, якщо інше не погоджено письмово.

6. Строки виконання

Орієнтовний строк повідомляється під час оформлення або після діагностики. Він може змінитися через складність несправності, необхідність замовлення деталей, додаткові пошкодження, перебої постачання чи інші обставини. Про істотну зміну строку клієнта повідомляють.

7. Оплата та приймання роботи

Оплата здійснюється після виконання й перевірки погоджених робіт зручним доступним способом. Клієнт має можливість перевірити результат у межах, необхідних для підтвердження працездатності.

Якщо клієнт має зауваження, їх необхідно повідомити майстру під час перевірки або якнайшвидше після виявлення. Гарантійні звернення розглядаються відповідно до Умов гарантії.

8. Скасування замовлення

Клієнт може скасувати заявку до початку виїзду без оплати. Якщо майстер уже виїхав, прибув за адресою або виконав погоджену діагностику, клієнт оплачує фактично надану послугу та погоджені витрати. Індивідуально замовлені деталі повертаються з урахуванням умов продавця та законодавства.

9. Дані та програмне забезпечення

Перед передачею техніки рекомендується створити резервну копію важливих файлів і повідомити про конфіденційні дані. Майстер не переглядає особисті файли без необхідності для діагностики чи виконання погодженої роботи.

Збереження або відновлення даних гарантується лише тоді, коли така послуга була окремо погоджена. Встановлення програм виконується з урахуванням наданих клієнтом ліцензій та законних прав на їх використання.

10. Відправлення Новою поштою

Перед відправленням техніки клієнт погоджує замовлення з PC-EXPERT та надійно пакує пристрій. Дані відділення, одержувача, оцінена вартість, оплата доставки й порядок повернення узгоджуються окремо. За пошкодження під час перевезення відповідає перевізник у межах його правил, якщо пакування та доставку не організовував PC-EXPERT.

11. Відповідальність сторін

PC-EXPERT відповідає за якість погоджених і фактично виконаних робіт. Сервіс не відповідає за несправності, які не були предметом замовлення, за наслідки прихованих дефектів, природного зносу, дій третіх осіб або використання техніки всупереч рекомендаціям майстра.

Ці положення не обмежують права клієнта, гарантовані законодавством України.

12. Звернення та претензії

Питання щодо замовлення або якості послуги можна надіслати на ua.pcexpert@gmail.com, у Telegram @pc_expert_kiev або повідомити за телефоном 050 254 50 34. Для швидкої перевірки бажано вказати номер телефону, дату замовлення та коротко описати ситуацію.

13. Зміни умов

PC-EXPERT може оновлювати ці Умови з урахуванням змін послуг або законодавства. Нова редакція застосовується з моменту публікації та не змінює вже погоджені умови конкретного замовлення без згоди клієнта.