Сделайте резервную копию
Если устройство работает, скопируйте документы, фотографии и рабочие файлы на внешний носитель или в надежное облачное хранилище. Убедитесь, что копия открывается.
Удалите лишние доступы
- Выйдите из банковских, корпоративных и других конфиденциальных учётных записей.
- Не передавайте основной пароль, если для проверки можно создать временного пользователя.
- Сохраните ключ восстановления BitLocker или другого шифрования в безопасном месте.
- Не оставляйте PIN-коды и пароли на бумаге вместе с устройством.
Когда мастеру нужен доступ к Windows
Для проверки звука, сети, драйверов, приложений и стабильности может потребоваться вход в систему. Безопаснее всего создать отдельный временный профиль с минимально необходимыми правами, если характер работ это позволяет.
Опишите неисправность
- Когда проблема появилась впервые.
- Что происходило непосредственно перед ошибкой.
- Повторяется ли проблема и при каких условиях.
- Какие попытки ремонта или настройки уже предпринимались.
- Какие файлы и приложения нужно обязательно сохранить.
Если устройство не включается
Не разбирайте накопитель и не запускайте сомнительные программы восстановления. Сообщите мастеру, что сохранность данных имеет приоритет, чтобы диагностику планировали с учётом этого.
Условия предоставления услуг
Посмотрите условия выезда и ориентировочную стоимость работ.
Материал носит информационный характер. Если запах гари, искры, следы жидкости, сильный перегрев или устройство постоянно выключается — отключите его от питания и обратитесь к мастеру.